「人間関係が上手く作れない」
「患者さんとの会話が続かない…」
「医師への疑義照会が怖くて電話ができない…」
「そもそも、自分は薬剤師に向いていないんじゃないか」
薬剤師として働きながら、コミュニケーションの難しさに悩み、自信をなくしていませんか？
真面目で優しい人ほど、「うまく話せない」「相手にどう思われるか不安」といった思いからコミュニケーションの壁にぶつかりがちです。
でも、安心してください。その悩み、あなた一人だけではありません。 そして、必ず乗り越えられます。
この記事では、患者さんや同僚とのコミュニケーションに悩む薬剤師が、明日から実践できる具体的なスキルと、心を楽にするための考え方をご紹介します。
この記事を読み終える頃には、コミュニケーションへの苦手意識が軽くなり、自信を持って患者さんや医療スタッフと向き合えるヒントが見つかるはずです。
なぜ薬剤師にコミュニケーション能力が必要なのか
「薬を渡せばいいのでは？」と思うかもしれませんが、薬剤師の仕事において、コミュニケーションは医療安全と治療効果に直結する非常に重要なスキルです。
患者さんとの信頼関係を築き、治療の質を高めるため
服薬指導で一番大切なのは、患者さんが本音を話してくれて、それに対して適切なアドバイスをすることです。
「実はこの薬、飲みにくくて…」
「最近、こんな副作用かも？という症状があって…」
「先生には言えなかったけど、他にこんな悩みがあるんです…」
こうした本音は、患者さんが対話の中で話してくれることが多いです。薬剤師が親身に話を聞く姿勢を見せることで、患者さんは心を開き、より良い治療に必要な情報を伝えてくれます。
逆に、コミュニケーションが不足していると、患者さんの本当の困りごとに気づけず、最適な指導をできない危険性があるのです。
チーム医療を円滑に進めるため
薬剤師は、医師や看護師など、多くの医療従事者と連携して患者さんを支える「チーム医療」の一員です。
特に、処方内容に疑問がある時に医師へ確認する「疑義照会」は、薬剤師の重要な役割の一つ。
この時、伝え方一つで相手の受け取り方が大きく変わります。
日頃から円滑なコミュニケーションを心がけ、信頼関係を築いておくことで、いざという時にスムーズな連携ができ、患者さんを守ることに繋がるのです。
まずは考え方から！コミュ障・人見知りを克服する「3つの心構え」
コミュニケーションへの恐怖心を和らげるための3つの考えをご紹介します。
① 「完璧な会話」を目指すのをやめる
コミュニケーションに苦手意識を持っている人・人見知りの人の多くは、「うまく話さないと」「変に思われたらどうしよう」という完璧主義の傾向があります。
でも考えてみてください。100点満点の完璧な会話なんて、台本のあるラジオやテレビ番組でもない限り不可能です。
「患者さんの反応が良かった」
「患者さんの話を共感的な態度で聞くことができた」
それで十分です。まずは「完璧じゃなくても良い」と自分へのハードルを下げてあげましょう。
② 他人の評価を気にしすぎない
「嫌われたくない」「評価されたい」という気持ちが強いと、相手の顔色ばかりうかがってしまい、余計に話せなくなります。
他人があなたをどう思うかはコントロールできません。それよりも、「自分は薬剤師として、患者さんのためにやるべきことをやった」と、自分で自分を評価してあげることが大切です。
自分で、自分のやったことに納得することが大切です。
③ 緊張するのは「当たり前」と受け入れる
人と話すときに緊張するのは、ごく自然な反応です。無理に緊張をなくそうとすると、かえって意識してしまい、悪循環に陥ります。
「緊張してきたな。でも、それだけ真剣に向き合っている証拠だ」
「多少しどろもどろになっても大丈夫、患者さんはそれほど気にしていない」
このように、緊張している自分を客観的に見ることで、自然と心は落ち着いてきます。
明日から実践！コミュニケーションが劇的に楽になる具体的な5つのスキル
心構えが整ったら、次は具体的なスキルです。難しいテクニックは必要ありません。明日からすぐに使える簡単なものだけを厳選しました。
スキル1：まずは「聴く」ことに徹する【傾聴力】
無理に面白い話をしよう、気の利いたことを言おう、としなくて大丈夫。コミュニケーションが苦手なら、まずは「聞き役」に徹しましょう。
- 体を相手に向ける： 「あなたの話を聞いていますよ」という姿勢を示す。
- 目線を合わせる： じっと見つめる必要はありません。時々、合わせるだけでOK。
- 相槌・うなずき： 「はい」「そうなんですね」「なるほど」と、相手の話を促す。
- 最後まで遮らない： 相手が話し終わるまで、じっくり耳を傾ける。
これだけで、相手は「この人はちゃんと話を聞いてくれる」と安心し、信頼関係が生まれます。
スキル2：相手の言葉を繰り返す【共感力】
相手の気持ちに寄り添う、最も簡単で効果的な方法が**「共感的繰り返し（オウム返し）」**です。
患者さん： 「この薬を飲むと、なんだか眠くなる気がして…」
あなた： 「眠くなる気がするんですね。」
患者さん： 「副作用が心配で、飲むのが不安なんです。」
あなた： 「飲むのがご不安なんですね。」
ただ相手の言葉を繰り返すだけで、相手は「私の気持ちを分かってくれた！」と感じ、心の距離がぐっと縮まります。
スキル3：専門用語を「翻訳」する【説明力】
薬剤師はつい専門用語を使いがちですが、患者さんには伝わりません。難しい言葉は、小学生にも分かるくらい簡単な言葉に言い換えて伝えましょう。
NG例： 「この薬剤は、NSAIDsに分類され、プロスタグランジンの産生を抑制することで、鎮痛効果を発揮します。」
OK例： 「このお薬は、痛みや熱の原因となる物質を抑えることで、痛みを和らげる働きがありますよ。」
相手に合わせて言葉を選ぶ「思いやり」が、分かりやすい説明に繋がります。
スキル4：小さな会話のきっかけを作る【雑談力】
いきなり薬の話をするのが難しければ、天気や季節の話など、簡単な雑談から入るのもおすすめです。
「今日は暑いですね。体調はお変わりないですか？」
「雨が降っておりますが、足元はすべらなかったですか？」
こうした何気ない一言が、場の雰囲気を和ませ、本題に入りやすくしてくれます。
スキル5：言葉以外で伝える【非言語コミュニケーション】
実は、コミュニケーションの大部分は「言葉以外」で決まると言われています。
- ミラーリング： 相手の表情や仕草をさりげなく真似る。（相手が笑顔なら、自分も笑顔に）
- マッチング： 相手の声のトーンや話すスピードに合わせる。
これらを意識するだけで、相手は無意識のうちにあなたに親近感を抱き、安心感を覚えてくれます。
【場面別】これで怖くない！医師・他職種との連携術
特に苦手意識を持つ方が多い、医師との連携。ポイントさえ押さえれば、もう怖がる必要はありません。
「疑義照会」はクッション言葉＋提案で
医師への電話が怖い一番の原因は、「間違いを指摘している」ように思われることへの不安ではないでしょうか。
そんな時は、以下の伝え方を試してみてください。
テンプレート：
「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇薬局の薬剤師△△です。
（クッション言葉）念のためご確認させていただきたいのですが、
（患者情報）〇〇様（ID:xxxx）の処方についてです。
（事実＋提案）現在、腎機能が低下されているようなので、〇〇というお薬を××mgに減量してはいかがでしょうか？」
「指摘」ではなく「確認」「提案」というスタンスで、丁寧な言葉遣いを心がければ、相手もスムーズに受け入れてくれます。
情報共有は「誰にでも分かる言葉」で
医師や他の医療スタッフに情報を共有する際は、結論から簡潔に伝えることが大切です。例「〇〇と考えております。なぜなら〇〇（理由）だからです。」
日頃から挨拶や簡単な雑談・情報交換を積み重ねて、「人間関係の構築」をしておくことも、いざという時のスムーズな連携に繋がります。
それでも辛いなら…環境を変えるのも立派な選択肢です
「色々試したけど、やっぱり今の職場は辛い…」
「コミュニケーションのストレスで、もう限界かもしれない…」
もしそう感じているなら、無理に今の職場で頑張り続ける必要はありません。
薬剤師の働き方は、一つではありません。
- 調剤補助機器が十分にそろっており対人業務に集中できる、大規模な調剤薬局
- 患者さんと深く関わるより、データや文書と向き合う企業（製薬会社、CROなど）
- OTC医薬品などの販売を通して患者さんの生活面から健康に貢献できる、ドラッグストア
など、あなたの特性に合った職場は必ずあります。
コミュニケーションのストレスで心身をすり減らしてしまう前に、「環境を変える」という選択肢を考えてみませんか？
自分に合った職場がどんなところか分からない…という方は、薬剤師専門の転職サイトに相談してみるのがおすすめです。
転職のプロが、あなたの悩みや希望を丁寧にヒアリングし、表には出てこない非公開求人の中から、あなたにぴったりの職場を無料で探してくれます。
「話を聞いてもらうだけ」でも全く問題ありません。
自分の市場価値を知り、キャリアの選択肢を広げるだけでも、今の悩みが少し軽くなるはずです。
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まとめ：小さな一歩が、大きな自信に変わる
コミュニケーションへの苦手意識は、あなたのせいではありません。少しの心構えと、具体的なスキルを知るだけで、薬剤師の仕事はもっと楽に、もっと楽しくなります。
- 完璧を目指さず、自分を許す
- まずは「聞く」ことから始める
- 相手の言葉を繰り返してみる
今日ご紹介した中から、一つでも「これならできそう」と思うものを見つけて、明日から試してみてください。
その小さな一歩の積み重ねが、やがて大きな自信に変わるはずです。
そして、もし今の環境がどうしても辛いなら、あなたらしく輝ける場所は他に必ずあります。一人で抱え込まず、プロの力を借りることも考えてみてくださいね。
あなたの薬剤師ライフが、より充実したものになるよう、心から応援しています。
